意見が伝えやすい職場にしよう【後編】

職場では、自分の意見を伝えることができていますか？
自分の気持ちも相手も尊重したコミュニケーションをアサーティブ・コミュニケーションと言います。

DESC法～アサーティブ・コミュニケーションをめざして～

１：Describe「客観的に描写する」

問題の場面や状況を客観的・具体的に伝えます。今の情況を共有できるように描写するのがコツ。
２：Express「自分を主語にどうしたいか表現する」

問題の場面や状況、相手の行動に対して、自分がどう思っているのかを、冷静に伝えます。どこかに特定の原因を求めたり、他人のせいにしません。
３：Suggest「提案する」

解決策や妥協案など建設的な提案をします。
４：Choose、Consequence「選択する、結論」

提案したことについて、OKと言ってもらった場合の結果と、NOと答えられた場合の結果について考えておき、その時にどうなるかを相手に伝えます。

【事例】夕方に仕事を頼まれた！明日までに仕上げなければならない仕事があるのに・・・。
１：Describe	実はお客さまから企画の提案をするように言われ作成中です。提出期限が明日の13時までなのです。現在の情況では、その仕事が明日の午前中くらいまで、かかる見込みです。
２：Express	わたしは、この仕事を先に仕上げたいと考えています。
３：Suggest	報告書作成の期限はいつまででしょうか？お待ちいただけませんか？?
４：Choose、Consequence	お待ちいただけるのであれば、明日のお昼提出が終わってから作業します。もし、お急ぎであれば、他の誰かに頼んでいただけませんか？

「DESC話法」を使うと断る・頼む・怒る・謝るなどちょっと伝えづらいな・・・と思うことも伝えやすくなりますよ。